Auf 49 Seiten und über 40 Charts bietet die Studie unter anderem signifikante Ergebnisse zu:

  • Statistische Krankenstandsdaten für Inbound und Outbound
  • Monitoring - Verfahren zur Messung des Krankenstandes
  • Ursachenfaktoren d es Krankenstandes
  • Auswirkungen des Krankenstandes

Einige Erkenntnisse:

Die Entwicklung des Krankenstandes im Contact Center spiegelt offen­sichtlich die gesellschaftlichen Entwicklungen wider.

Krankenquote ist weiterhin Kostentreiber bei Outbound

Aber: Fast ein Drittel der Unternehmen geben an, dass die krankheitsbedingten Ausfallzeiten der Agenten im eigenen Contact Center während der letzten sechs Monate geringer geworden seien.



Hier ein Beispielchart aus der Studie von 2014:


Die Spanne zwischen den Extremwerten ist im Jahr 2013 gegenüber den Vorjahren wieder ausgeweitet.