Über und von uns
Die internationale Unternehmensvereinigung CCBenchmarks wurde im Jahre 2002 im Anschluss an das
dreijährige Projekt "Frequenz" des Bundesforschungsministeriums gegründet.
Der eingetragene Verein vertritt als Non-Profit-Organisation die Interessen der Contact-Center-Branche. Die Aktivitäten von CCB gliedern sich heute in die drei Säulen:
Management-Tools, Know-How-Transfer und Forschung & Entwicklung.
Der von CCB entwickelte Service-Performance-Index® (SPI) - ein kundenbasiertes Qualitätssiegel für Inbound Contact Center - bekam Ende 2007 auf dem 2. IT-Gipfel
in Hannover eine Referenzempfehlung der Bundesregierung.